Bazı şeyler doğal olarak FTX’e geldi. Ürün tasarımı her zaman bizim göreceli gücümüz olmuştur ve olmaya devam edecektir. Kullanıcı arayüzleri ve deneyimleri bizim için çok daha az açıktı ve onlar hakkındaki düşüncemizi geliştirmek biraz zaman aldı.

Borsa olarak çok fazla geri bildirim alıyoruz ve buna gerçekten değer veriyoruz. Müşteri önerileri, platformda yaptığımız bazı iyileştirmelere yol açtı ve özellikle bazı müşteriler bize harika tavsiyeler vermek için kendi yollarından çıktılar. Kullanıcı arayüzümüz hakkında düzenli olarak geri bildirim alıyoruz. Bazen geri bildirim “FTX harika, herkes yaptıklarınızı yapmalı!” Ancak diğer zamanlarda, kabaca “kullanıcı arayüzünüz kötü, XXXX’i kopyalamanız gerekir” gibi geliyor. Bunu, insanların neyi sevmediğini ve neyi değiştirmemiz gerektiğini açıklayarak takip etmeye çalışıyoruz; ancak özellikle kullanıcı arayüzü geri bildirimleri oldukça kafa karıştırıcı olma eğilimindedir: insanlar bize zaten sahip olduğumuz şeyleri veya kendisiyle çelişen şeyleri sorar veya “daha iyi hale getir” konusunda bazı varyantlarla yanıt verir. Bir karşılaştırma olarak, ürün geri bildirimi oldukça basit ve eyleme geçirilebilir: “lütfen KNC’yi listeleyin, trade yapmak istiyorum!”

Bunun klasik bir örneği, çapraz vs izole kenar boşluğudur. FTX varsayılan olarak çapraz kenar boşluğu kullanır: tüm teminatınız aynı cüzdanda yer alır ve tüm vadeli işlem pozisyonlarınıza güç sağlar. Bunun izole marjdan önemli ölçüde daha güçlü olduğunu düşünüyoruz. ETH marjınız ile XRP marjınız arasında varlıkları karıştırmak zorunda değilsiniz ve FTX’te yeni bir vadeli işleme yatırım yapmak ek kurulum gerektirmez.

Bazı insanlar ise izole marjı tercih ederler. Yalıtılmış kenar boşluğunda, konumlarınızın her birinde yalnızca bunun için kullanılabilen ayrı bir teminat havuzu vardır. Yani bir BTC-PERP uzun pozisyonu açmak istiyorsanız, bir teminatını bir cüzdanın içine taşıyın ve sonra trade yapın. Daha sonra bir EOS-PERP shortu açmak istiyorsanız, farklı bir teminatı yeni bir cüzdana taşıyın ve orada EOS-PERP pozisyonunu koyun. İzole marjın avantajı iki yönlüdür: birincisi, bazı insanlar muhasebelerini ürüne göre bölme yeteneğini sever; ve ikincisi, BTC-PERP cüzdanındaki varlıklar EOS-PERP konumunuzdaki herhangi bir likidasyondan korunacaktır. (Bunun tersi, ilk etapta EOS-PERP likidasyonunu önlemeye de yardımcı olamayacaklarıdır.) Ve birçok kullanıcı bizden izole marjı desteklememizi istedi.

Kısmen kullanıcılara ayrılan marjı seçme esnekliği vermek için FTX içine alt hesaplar (https://help.ftx.com/hc/en-us/articles/360043498812-Subaccounts) oluşturduk. Her alt hesap, her bir diğer alt hesap için yalıtılmıştır. Çapraz marj kullanmak istiyorsanız, her şeyi bir alt hesaba koyabilirsiniz; ve izole marj kullanmak istiyorsanız, teminatınızı iki alt hesap arasında bölebilir ve ilkinde BTC-PERP ve ikincisinde EOS-PERP trade’i yapabilirsiniz.

Ve böylece bir özellik perspektifinden bakıldığında, FTX ya çapraz ya da yalıtılmış bir kenar boşluğu platformundan daha güçlüdür: hangisini tercih ederseniz kullanabilirsiniz. Bunun, izole marj traderlarını mutlu edeceğini düşündük! Ve sınırlı bir ölçüde; ancak birçoğu bizden ayrılan marj talep ediyordu ve onlara zaten alt hesaplar kullanarak yapabileceklerini söylediğimizde bile, bu öneriyle mutlu görünmüyorlardı. Bunun neden problemlerini çözmediğini sormaya çalışıyoruz ve sıklıkla aldığımız geri bildirimler yardım etmiyor gibi göründü (“sadece herkesin kullandığı gibi izole kullanın”).

Aylar sürdü, ama sonunda burada gerçekten neler olduğunu anladık. Teorik olarak, alt hesap yaklaşımı harikaydı! Herkesin istediklerini yapmasına izin verir. Sorun, onun tıknaz olmasıydı. İzole marj kullanmak istiyorsanız şunları yapmanız gerekir:

  • Alt hesapların istediğiniz gibi olduğunu anlayın
  • Düğmelerin nerede olduğunu anlayın
  • Sağ üst köşedeki adınızı tıklayın
  • “Alt hesaplar” ı tıklayın
  • İstediğiniz alt hesabı tıklayın
  • Trade yapmak istediğiniz varlığa tıklayın

Çok fazla tıklama oldu, BTC vadeli işlemlerinden, doğal olarak yalıtılmış marj borsalarında EOS vadeli işlemlerine geçiş yapmak için gerekenden daha fazla tıklama.

Ve böylece alt hesap değiştirme çubuğunu tanıttık:

sub_bar

Tüm trade sayfalarda görünen çubuk, tüm alt hesaplarınızı görüntüler ve geçiş yapmak için üzerine tıklayabilirsiniz. Birden, 1’den 5’e kadar olan adımların hepsi tek bir tıklama ile değiştirildi.

Ve sadece bir gecede, izole marj isteyen insanlar çözümümüzden memnun kaldılar (bunu bir kez tarif ettiğimizde). Bu hala insanlara alt hesapların FTX’te nasıl çalıştığını bildirme problemini bıraktı, ancak en azından bir bildiklerinde tatmin oldular.

Bu da bizi meraklandırdı - kullanıcıların istediği buysa, neden belirsiz kullanıcı arayüzü şikayetleri yerine bunu istemediler? (Ve dürüst olmak gerekirse, bazıları bunu istedi! Ama çok daha azı istedi.)


Bu desen birçok kez tekrarlandı. Müşteriler sipariş girişi özelliklerimizin rakiplerden daha kötü olduğunu düşünüyorlar (aynılar), grafiği ve emir defterini aynı anda görmek istediler (yapabilir ve sürükleyebilir / yeniden boyutlandırabilirsiniz), emir defterini dikey olarak istiflemek istediler (ayarlar menüsünde yapabilirsiniz) vb.

Kullanıcı arayüzü hakkında benzer şekilde kafa karıştırıcı geri bildirim aldık. İnsanlar bunun profesyonel görünmediğini ve temiz bir profesyonel seçeneğe işaret ettiğini söylerdi; veya perakende satışa uygun olmadığını ve gösterişli bir rakibi işaret ettiğini söylerler. Ama bunların her biri diğer sınavda başarısız olacaktı!

Müşteriler bizim için kafa karıştırıcı gibi görünen şikayetlerle gelirler ve sonunda istemedikleri bir şey getirirdik ve bu sorunlarını çözerdi. Ve çoğu kullanıcı arayüzü geri bildiriminin nasıl ele alınacağına şaşkın kaldık.

Sonunda, uzun süre düşündükten sonra, neler olduğunu anlamaya başladık. Bir platform kullandığınızda - özellikle FTX kadar çok farklı şeyin olduğu bir platform - bazen bunu kullanarak harika bir his elde edersiniz, bu oldukça sinir bozucu olur. Ve çoğu zaman nedenini bilmiyorsunuz!

Daha önce uluslararası bir banka havalesi göndermeyi denedim ve bu çok büyük bir acı. Ama bana nedenini sorduysan, muhtemelen “Bilmiyorum, bankanın bunun için bir seçeneği varmış gibi görünmüyordu!” gibi bir şey söylerdim. Haklı olarak olduğunu söyleyebilirsiniz ben de buna şunu söylerim: “bilmiyorum hadi ama hala berbat, ‘para transferi’ bunu yapmama izin vermiyor”. Bu nedenle şöyle diyebilirsiniz, evet, ‘para transferi’ nin aynı bankadaki başka bir kullanıcıya aktarmak olduğunu, hedefin farklı bir banka olması durumunda “para gönderme” yi kullanmam gerektiğini belirtirsiniz. Ve bu bir süre devam edebilir! Tüm deneyim perişan oldu ve yapmak için bir saat sürdü ve birçok yanlış başlangıç yaptı ve sonunda neyin bu kadar uzun sürdüğünü hatırlayamadım, sadece vardı.

Ama eğer yaşadıklarım üzerinde gerçekten adım adım geçerseniz, sonunda beni gerçekten neyin rahatsız ettiğini açıkça anlarsınız: kötü UX kararlarının uzun bir çamaşır listesi:

  • Çeşitli aktarma düğmelerinin üzerindeki etiketler belirsizdi, yalnızca “uluslararası banka havalesi”
  • Benden bir kez ‘adres’ istedi, ancak adresimin mi yoksa bankamın mı olduğunu açıklığa kavuşturmadı.
  • Eğer karışıklık varsa geri düğmesi yok, çıkış yapmalı ve tekrar giriş yapmalı ve baştan başlamalısınız.
  • Yanlış biçimde bir sayı yazdıysanız, sizi uyarmaz ve tüm aktarımın net olmayan bir hata mesajıyla başarısız olacağı zamana kadar devam etmenizi sağlar.

…ve çok daha sıradan sıkıntılar, sefil bir deneyime neden oldu. Ve sonunda neyi sevmediğime dair hiçbir fikrim yoktu, sadece kötü olduğunu biliyordum.

Ve bu, aldığımız kafa karıştırıcı geri bildirimlerin birçoğunda olan şey. Bir müşteri FTX kullandı ve bu konuda bir şey süreci sinirlendirdi, ancak ne olduğunu tam olarak belirleyemiyorlar - sadece bir nedenden dolayı eğlenceli olmadığını biliyorlar. Ve bu nedenin ne olduğunu ve nasıl ele alınacağını bulmak bizim işimiz.

Şimdi UI ve UX geri bildirimlerini öncekinden çok farklı ele alıyoruz. Bir müşterinin bir özellik hakkında şikayeti varsa ve neler olduğunu anlayamıyorsak, aşağıdakileri yapacağız:

  • Müşterinin ne yaptığını tam olarak yapmaya çalışın ve bizi rahatsız eden bir şey olup olmadığına bakın
  • Müşterinin kullanımlarının boyluca üzerinden geçmeyi deneyin, gerçekten özel sorular sorun ve onları hayal kırıklığına uğradıkları yere yönlendirip yönlendiremeyeceğimizi görün
  • Yapmak istediğimiz birikmiş UX değişikliklerini düşünün ve bunlardan herhangi birinin srounu düzeltip düzeltmeyeceğini görün

Geçen ayın büyük bir kısmını FTX UX’i güncelleyerek geçirdik. Bir parantez sipariş formumuz var; marketler sayfasındaki sekmeleri daha sezgisel olacak şekilde yeniden düzenledik; beyaz listeye eklenen para çekme adreslerini ve IP’lerini ekledik. Ve yeni, yenilenmiş mobil uygulamamıza giderek daha fazla özellik ekledik (https://help.ftx.com/hc/en-us/articles/360034800011-How-To-Download-the-FTX- Uygulama).

UI önerilerinin bir kombinasyonunu alıyoruz (örn. “Bunu daha güzel yapın”, “renk şemasını değiştirin” vb.) Ve UX önerileri (örn. “X yapmak için bir düğme istiyorum”, “Lütfen parantez sipariş formuna sınır emirleri ekleyin “, vb.). Kullanıcı arayüzü geri bildirimlerini çok farklı bir şekilde almaya başladık:

  • Kullanıcı arayüzü önemlidir; web sitesinin çekici olması onu daha keyifli bir deneyim haline getiriyor
  • UX muhtemelen daha önemlidir: bir şey yapmak istemekten ve yapamamaktan daha kötü bir şey yoktur
  • Bir çok UI geri bildirimi gizlice UX geri bildirimidir: “web sitesi görsel olarak yoğun” muhtemelen en azından kısmen ana sayfaya önemsiz düğmeler koyduğumuz ve önemli olanları asla okunmayan ayar menülerinde sakladığımız anlamına gelir.

Son olarak, insanların FTX’in hangi özelliklerine sahip olduklarını anlamalarına yardımcı olmaya çok daha fazla önem vermeye başladık. En önemli olanlarının üzerinden geçen bir post (https://help.ftx.com/hc/en-us/articles/360044411911-FTX-Features-Overview) yayınladık, kullanıcılara ayarlar menüsünün ve sipariş tipi değiştiricinin daha açık gelebilmesi için neler yapabileceğimizle ilgili beyin fırtınası yaptık ve yeni bir ana sayfa tasarımı elde ettik. Umarız ki değişiklikleri beğenirsiniz, çünkü daha gelmekte olan çok şey var.